En Home Design, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad.
Si un artículo no le conviene, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución o un reembolso, de acuerdo con la legislación vigente.
- Plazo de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivos ni pagar penalización alguna.
Pasado este plazo, las devoluciones ya no podrán ser aceptadas.
- Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original completo (etiqueta, accesorios, caja, etc.)
- El producto no debe estar dañado, sucio ni incompleto
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de higiene o belleza desprecintados
- Tarjetas regalo
- Procedimiento de devolución
Contáctenos por correo electrónico indicando:
- Su número de pedido
- El/los producto(s) afectados
- Motivo de la devolución (opcional)
Tras la validación de su solicitud, le enviaremos las instrucciones para la devolución y la dirección a la que debe enviar el paquete.
Prepare cuidadosamente su paquete y envíelo según las indicaciones recibidas.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte o producto defectuoso.
- Reembolsos
Tras la recepción e inspección del paquete, le informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso.
Si su devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución.
Los gastos de envío iniciales no se reembolsan, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.
- Producto defectuoso o error en el pedido
Si recibe un artículo dañado o incorrecto, envíenos por correo electrónico:
- Una foto del producto afectado
- El número de pedido
Le enviaremos un reemplazo sin coste o un reembolso completo, según su preferencia.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede escribirnos por correo electrónico.
Dirección de devolución
La dirección de devolución se proporciona por correo electrónico.
(Ningún envío debe devolverse sin la aprobación previa de nuestro servicio de atención al cliente.)